일을 외우기 전에, 회사 흐름부터 이해합니다.
직원 업무는 버튼 누르기가 아니라 고객 문의를 매출로 만들고, 약속한 결과가 유지되도록 관리하는 일입니다. 이 페이지는 크몽, 플레이스, 홈페이지, 트래픽, DB, 검수 보고가 서로 어떻게 연결되는지 설명합니다.
전체 사업 구조
온다 업무는 크게 유입, 판매, 제작/등록, 운영, 연장으로 이어집니다. 직원은 현재 고객이 어느 단계에 있는지 먼저 판단해야 합니다.
8개 서비스가 서로 연결되는 방식
각 서비스는 따로 떨어진 일이 아닙니다. 한 고객이 홈페이지를 만들고, 플레이스 상위노출을 맡기고, 트래픽과 CPC로 확장될 수 있습니다.
| 서비스 | 고객이 기대하는 것 | 직원이 알아야 할 배경 | 직원이 직접 하는 일 |
|---|---|---|---|
| 크몽 | 빠른 답변, 정확한 견적, 안전한 거래 | 크몽은 유입과 결제 확인의 시작점입니다. | 문의 분류, 가격 안내, 결제 확인, 작업 완료 확인 요청 |
| 홈페이지 | 업체 신뢰도와 문의 전환 | Cloudflare Pages 무료 호스팅, D1 DB, 검색등록이 기본 흐름입니다. | 제작 지시서 정리, 고객 준비 링크 전달, 4뷰포트 검수 보고 |
| 플레이스 | 네이버 지도 노출과 순위 개선 | AdLog 순위/N2가 기준이고 오후 2~4시 최신화됩니다. | 견적조회, 계약, AdLog 등록, 고객계정 생성, 오후 4시 이후 관리 판단 |
| 트래픽 | 플레이스 개선을 위한 투입 | 매체 효율은 계속 바뀌며 결과 보장이 아니라 관리 수단입니다. | 최초 투입 방향 질문, 투입 내역 확인, 과장 표현 방지 |
| CPC 광고 | 문의 유입 증가 | 예산 가드와 자동 조정이 있지만 잔액·문의 누락 확인은 필요합니다. | 잔액 알림 확인, 문의 누락 확인, 수동 CPC 임의 변경 금지 |
| DB | 누락 없는 기록과 리포트 | 직원이 DB를 직접 만지는 구조가 아니라 화면과 버튼을 통해 반영합니다. | 화면에서 입력·확인, 이상 시 캡처와 함께 보고 |
| 커뮤니티 | 노출 보조와 콘텐츠 확산 | 계정 차단·중복 발행·고객 정보 노출 리스크가 있습니다. | 성공률 확인, 문제 계정 재사용 금지, 고객 요청 URL 기록 |
| 셀프마케팅 | SNS 보조 성과 | 패널 주문은 상태·잔액·수량 확인이 중요합니다. | 링크 공개 여부, 주문 상태, 환불/지연 안내 |
직원이 자주 만나는 도구
도구 이름을 외우는 것보다 “어느 문제를 해결하는 도구인지”를 알아야 실수하지 않습니다.
staff-edu
직원 내부 교육서입니다. 서비스별 자동 시스템과 직원이 해야 할 일을 구분해서 봅니다.
kmong-faq
크몽 답변과 홈페이지 제작 운영 플로우입니다. 가격, 메시지, 검수, 납품 답변을 복사할 때 씁니다.
service-guides
고객에게 보낼 가입 안내서입니다. Cloudflare, 도메인, 검색등록, D1 준비 링크를 제공합니다.
AdLog
플레이스 순위와 N2 판단의 출발점입니다. 계약 시작 시 등록하고, 이후 내부 시스템과 연동됩니다.
플레이스 모니터
고객 계정, 순위/N2, 발송멘트, 재계약, 계약종료를 처리하는 내부 운영 화면입니다.
eformsign
플레이스 계약서를 고객별 세부사항만 수정해서 발송하는 전자계약 도구입니다.
Cloudflare Pages
홈페이지를 무료로 빠르게 배포하는 기본 호스팅입니다. SSL도 자동 적용됩니다.
Cloudflare D1
홈페이지 문의폼, 관리자 CMS 같은 데이터를 저장하는 기본 DB입니다. 새 홈페이지는 D1을 표준으로 봅니다.
헷갈리기 쉬운 용어
고객에게 설명할 때는 쉬운 말로 바꿔 말합니다. 내부 판단에는 정확한 뜻을 씁니다.
직원 판단 원칙
이 원칙을 지키면 대부분의 사고를 막을 수 있습니다.
확인 전 확답 금지
- 고객이 결제했다고 해도 크몽 판매 관리에서 확인합니다.
- 고객에게 링크를 보내기 전 직접 열어봅니다.
- 견적은 기준표와 화면을 보고 말합니다.
로그인 정보 확인
- AdLog, 고객 계정, Cloudflare 토큰은 내부 보안 채널의 해당 항목에서 확인합니다.
- 이 교육서는 공개 URL이므로 비밀번호·토큰 평문은 기재하지 않습니다.
- 보고서에는 개인정보와 토큰 대신 오류 화면과 조치 내용만 남깁니다.
플레이스는 오후 4시 이후
- 순위와 N2는 오후 2~4시에 최신화됩니다.
- 4~7일 추세로 판단합니다.
- 경쟁사도 같이 떨어지는지 봅니다.
홈페이지는 눈으로 검수
- AI 검수는 보조입니다.
- Chrome 개발자도구로 4개 화면을 직접 봅니다.
- 오류는 Google Docs에 캡처와 함께 남깁니다.
고객 말투는 단정하게
- 호칭은 대표님을 사용합니다.
- 가능 여부, 기간, 금액을 짧고 명확하게 말합니다.
- 모르는 것은 확인 후 답한다고 말하고 기록합니다.
자동화는 책임자가 아님
- 자동 알림이 왔는지 확인하는 사람이 직원입니다.
- 버튼으로 복사된 멘트도 전송 전 읽습니다.
- 이상하면 화면 캡처와 함께 보고합니다.
고객에게 설명하는 방식
직원은 내부 용어를 그대로 말하지 않고 고객이 이해할 수 있는 말로 바꿉니다.
| 내부 표현 | 고객에게 말할 표현 | 주의 |
|---|---|---|
| N2가 정체입니다 | 최근 며칠간 지표가 크게 오르지 않아 투입 방향을 점검해보겠습니다. | 하루 수치만 보고 불안감을 주지 않습니다. |
| 백필 중입니다 | 계정 생성 직후라 과거 데이터가 채워지는 중이고, 보통 1~2시간 뒤 확인 가능합니다. | 오류처럼 말하지 않습니다. |
| D1 DB를 씁니다 | 홈페이지 문의 내용은 Cloudflare 안에서 안전하게 저장되도록 구성합니다. | 고객이 기술을 모르면 자세히 설명하지 않습니다. |
| 4뷰포트 검수 | 대표님 사이트를 주요 휴대폰과 태블릿 화면에서 직접 열어 깨짐 여부를 확인합니다. | 검수 완료 전 최종 납품이라고 말하지 않습니다. |
| 발송멘트 버튼 | 연장 안내 문구를 확인해서 보내드리겠습니다. | 복사된 문구를 그대로 무검토 전송하지 않습니다. |
업무 판단 기준
직원이 헷갈리기 쉬운 기준만 설명문으로 정리했습니다. 실제 업무에서는 이 기준을 먼저 적용하고, 예외 상황은 사장님에게 확인합니다.
고객이 결제했다고 말해도 직원은 크몽 판매 관리, 계약서, 내부 화면에서 완료 상태를 직접 확인한 뒤 작업을 시작합니다.
AdLog 순위와 N2 점수는 오후 2~4시 사이 최신화됩니다. 오전 수치만 보고 트래픽을 바꾸지 않고, 오후 4시 이후 데이터와 4~7일 추세를 함께 봅니다.
플레이스 고객 계정을 만든 직후에는 최근 30일 이전 데이터가 채워지는 데 보통 1~2시간 걸립니다. 바로 비어 보이면 오류로 단정하지 않고 수집 시간을 안내합니다.
신규 홈페이지의 문의폼, 관리자 CMS, 간단한 예약·접수 데이터는 Cloudflare Pages와 Cloudflare D1을 기본값으로 봅니다. Supabase는 별도 요청이 있을 때만 예외로 사용합니다.
검수 보고서에는 오류 화면, 기기명, 수정 요청, 확인 결과만 남깁니다. 고객 비밀번호, 토큰, 내부 계정 정보는 보고서에 쓰지 않고 내부 보안 채널의 해당 항목에서 확인합니다.
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배경지식을 읽은 뒤 실제 업무는 아래 페이지에서 처리합니다.